企業(yè)的營(yíng)銷方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生使市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境產(chǎn)生了深刻的變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合也被賦予了新的內(nèi)容，成為獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合。
互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡(luò)的“互動(dòng)性”。能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務(wù)。而通過實(shí)施交互式營(yíng)銷策略，提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)發(fā)掘許多營(yíng)銷創(chuàng)意，網(wǎng)上競(jìng)買就是一種非常適合在lnternet上進(jìn)行的交易活動(dòng)，在美國(guó)已經(jīng)運(yùn)作得十分成功。1999年8月，美國(guó)獵網(wǎng)公司投資的全球中文競(jìng)買交易網(wǎng)站——獵網(wǎng)正式開通，并立即推出了一系列的競(jìng)買活動(dòng)，如將100臺(tái)聯(lián)想電腦和一輛價(jià)值30萬元的歐寶汽車在網(wǎng)上競(jìng)買，起價(jià)均為1元。此舉立即引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注，許多人參加競(jìng)標(biāo)，9月15日晚9時(shí)，河北武安的李志江戰(zhàn)勝所有對(duì)手，以291999元的價(jià)格如愿以償成為歐寶車的新車主，成為一時(shí)的熱門話題。目前，在lnternet上有許多營(yíng)銷項(xiàng)目如食品、旅游、家電、證券、信息和機(jī)票等，都可采取在線游戲、競(jìng)猜、設(shè)計(jì)競(jìng)賽等營(yíng)銷手段進(jìn)行，這些方式不但吸引眾多的消費(fèi)者上網(wǎng)、制造賣點(diǎn)，而且由此還獲得了大量潛在客戶的名單。
傳統(tǒng)市場(chǎng)中利用節(jié)假日、慶典活動(dòng)開展的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，一周的營(yíng)業(yè)額可能比平時(shí)一個(gè)季度的營(yíng)業(yè)額還要高。這種方式同樣適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，商業(yè)站點(diǎn)也可以定期推出每周一物、每月一物的活動(dòng)，以優(yōu)惠的價(jià)格營(yíng)造購(gòu)物氣氛，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。1998年圣誕節(jié)期間，lnternet在線商店的銷售額達(dá)到了10億美元。近年來，國(guó)外推出的“網(wǎng)上圣誕節(jié)”也開始出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的一些商業(yè)網(wǎng)站上，另外國(guó)內(nèi)外利用世界杯足球賽、奧運(yùn)會(huì)等推出的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)都取得了很好的促銷效果。總之可以充分利用這個(gè)消費(fèi)特點(diǎn)來吸引新顧客，并使他們成為回頭客。
顧客所下訂單確認(rèn)后，應(yīng)有一套允許顧客查詢訂單處理過程的軟件系統(tǒng)，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況，包括產(chǎn)品的檢驗(yàn)、包裝、發(fā)運(yùn)等幾個(gè)主要的步驟。對(duì)于某些倉(cāng)促作出決定的顧客，應(yīng)當(dāng)允許他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)修改訂單。當(dāng)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)之后，要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系，直到顧客收到產(chǎn)品并且開始使用。
利用Internet方便的通信條件，廣泛開展產(chǎn)品使用跟蹤服務(wù)，及時(shí)解決顧客的各種問題，是提高網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)訪問率的一項(xiàng)重要措施。這項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)貫穿從消費(fèi)者購(gòu)買到使用的全過程。
在上述活動(dòng)中，及時(shí)答復(fù)、相互溝通是至關(guān)重要的。網(wǎng)絡(luò)的交流絕大部分必須通過文字，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷人員提出了相當(dāng)高的要求。一是對(duì)文字的表述要求較高，必須文筆流暢、用詞準(zhǔn)確；二是對(duì)電子郵件的回復(fù)要求較高，一般應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，至多不超過72小時(shí)。對(duì)于一時(shí)不能解決的問題，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇地做出解釋。消費(fèi)者大的購(gòu)物樂趣在于買到物美價(jià)廉的商品和享受質(zhì)量上乘的服務(wù)，只有把顧客當(dāng)作“上帝 ”，才能真正實(shí)現(xiàn)與顧客深層次的交流，網(wǎng)站才能夠在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持較高的訪問率。
