中國旅游網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)客戶主要是商務(wù)游客戶 , 一是客戶群體單一。與發(fā)達(dá)國家在線旅游目標(biāo)客戶不同 . 以攜程為例 , 其目標(biāo)客戶中 88% 商務(wù)游客戶 , 休閑游客戶僅占 12%, 這與中國旅游市場客戶結(jié)構(gòu)和全球旅行市場客戶結(jié)構(gòu)存在顯著差別。目前中國在線服務(wù)網(wǎng)站提供的房價沒有太多區(qū)別 , 二是技術(shù)水平相對較低造成的市場競爭能力單薄問題突出。以酒店預(yù)訂為例 . 這是因?yàn)槟壳爸袊毡椴捎镁频昵芭_現(xiàn)付這樣一個簡單的商業(yè)模式 , 各個代理商從酒店拿到價格不會相差太多。
即根據(jù)給酒店帶來的客源量來決定酒店給他凈價 , 而已進(jìn)入中國的外資在線服務(wù)商將要建立的酒店凈價銷售模式 . 這個協(xié)議價格的不同將會使代理商的實(shí)力有明顯的區(qū)分 , 而在這方面他有海外分銷渠道的優(yōu)勢 , 將使得其從酒店拿到凈價更有競爭力。此外 , 動態(tài)包價即旅游者可以在網(wǎng)上進(jìn)行菜單式選擇 , 將機(jī)票、酒店、客人接送等一系列預(yù)訂內(nèi)容進(jìn)行在線打包。這種技術(shù)非常先進(jìn) , 歐美很受歡迎 , 給客人帶來了極大的方便。但由于中國在線支付沒有解決 , 信用體系仍不健全 , 使得這一業(yè)務(wù)的發(fā)展受到一定的限制。如通常進(jìn)行預(yù)訂之后 , 因?yàn)闆]有信用卡的使用 , 預(yù)訂了酒店而沒有出現(xiàn)的比例居高不下 ( 約 10% , 這種現(xiàn)狀是阻礙在線旅游商的一個大問題 , 也是存在于中國電子商務(wù)中的一個普遍問題。因此如何解決網(wǎng)上交易平安和客戶信用檔案的建立是中國在線旅游提供商面臨的主要問題。
參與自助旅游的人多是時間較少、收入比較多或知識水平比較高的人。但是目前中國許多的旅游網(wǎng)站建設(shè)設(shè)置基本相同 , 三是個性化缺乏。目前在線旅游服務(wù)定位于中高層消費(fèi)者 . 規(guī)劃時缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識 , 沒能找準(zhǔn)切入點(diǎn) , 因而難以形成特色與賣點(diǎn)。往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式 , 成為美國、加拿大等發(fā)達(dá)國家網(wǎng)站的中文版。這種簡單 “ 克隆 ” 國外在線旅游網(wǎng)站的發(fā)展模式造成中國在線旅游網(wǎng)站內(nèi)容缺乏、個性化缺乏、網(wǎng)站旅游信息更新緩慢、線交易冷淡、無法引起游客的注意與興趣。認(rèn)為 , 中國在線旅游網(wǎng)站目前急需為游客提供全方位、多層次的服務(wù) , 加強(qiáng)其多種媒介宣傳 , 突出其個性化的特性 , 激發(fā)客戶自助旅游意識 , 降低網(wǎng)絡(luò)技術(shù)門檻 , 實(shí)現(xiàn)操作簡便化 , 才干實(shí)現(xiàn)在線旅游進(jìn)入大眾網(wǎng)絡(luò)、自助旅游階段。
也要非常好地結(jié)合一些激進(jìn)營銷模式 , 四是客戶服務(wù)意識技術(shù)單薄。互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站建設(shè)在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢時 . 才干夠?yàn)橛脩籼峁┩暾姆?wù)。實(shí)際上 , 中國大多數(shù)在線旅游網(wǎng)站的網(wǎng)下服務(wù)得不到保證 , 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)設(shè)計(jì)風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)報(bào)價、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂處置、網(wǎng)絡(luò)客源分析、網(wǎng)絡(luò)客人接待、客人資料保管整理等方面仍需要進(jìn)一步整合。因此 , 認(rèn)為中國在線旅游網(wǎng)站需要將以往 “ 大而全 ” 模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶 , 將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成 , 充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢 , 使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入 “ 以用戶需求為中心 ” 實(shí)用階段。同時 , 線旅游商還應(yīng)該拓寬視野 , 針對中國的客源情況提供不同版本的網(wǎng)上資料 , 如英文版、日文版、法文版等 , 積極接納全球的訪問者。
