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　　我們設(shè)計的酒店預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、旅游信息咨詢以及旅游B2B電子交易的流程設(shè)計，在版塊劃分方面，我們將其按旅游信息種類和涉及對象的不同分為旅游信息咨詢交流版塊，旅游B2C商務(wù)預(yù)訂版塊，旅游B2B電子商務(wù)交易版塊這幾大部分，同時又充分考慮到網(wǎng)站本身、B類客戶、C類客戶之間的相互關(guān)系。做到相互之間形成一個豐富的信息交換機制，使得B2C、B2B、C2C，等多種信息交換和電子商務(wù)模式均能融合到整個旅游網(wǎng)站中，在商務(wù)流程設(shè)計方面，我們遵循以客戶為導(dǎo)向的CRM理論（客戶關(guān)系管理），緊密圍繞將旅游網(wǎng)站建設(shè)成為客戶服務(wù)和信息咨詢平臺、銷售平臺、營銷平臺這三個出發(fā)點。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站大多是旅游信息咨詢平臺，即供人瀏覽查閱旅游信息，而現(xiàn)在強調(diào)是客戶服務(wù)和信息咨詢平臺意指除了旅游本身，瀏覽者、客戶與旅游網(wǎng)站之間互動的流程、渠道同樣也是重要的旅游網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容、客戶服務(wù)和信息咨詢平臺除了傳統(tǒng)的旅游信息查閱外，還有旅游信息高度關(guān)聯(lián)和方便搜索、智能化的旅游知識庫，綜合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Aqent服務(wù)，內(nèi)容和信息瀏覽個性化，瀏覽方式擬人和個性化，與其他客戶接觸渠道的多樣化，累積消費制的特性，作為銷售平臺具有線上收集客戶資料以及線上調(diào)查，一對一的廣告和產(chǎn)品，促銷實時的一對一網(wǎng)上營銷的作用。在旅游信息建設(shè)方面，按照旅游信息的四級結(jié)構(gòu)來編輯，整理和表現(xiàn)旅游信息即每個旅游要素的的介紹都要分為四個層面：“以住為例”。

　　概要級：對當?shù)刈∷耷闆r進行總的概括和評價

　　精選級：指高、中、低、經(jīng)濟型各個檔次分別推薦幾個賓館旅店，供大家選擇。

　　詳細級：有關(guān)該地住宿的全部數(shù)據(jù)庫信息，用戶可自行按條件檢索查閱。

　　補充級：從網(wǎng)友的相關(guān)帖子中選出網(wǎng)友對該地住宿的介紹、體驗、評價。