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很多網(wǎng)站建設(shè)公司在開展業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常因業(yè)務(wù)人員把握不到，要網(wǎng)站設(shè)計(jì)師如何客串業(yè)務(wù)人員去和客戶談單？這與網(wǎng)站建設(shè)有關(guān)嗎？這與網(wǎng)站設(shè)計(jì)師有關(guān)嗎？答案是：有！而且這些問題應(yīng)該是網(wǎng)站設(shè)計(jì)師在網(wǎng)站建設(shè)著手前應(yīng)當(dāng)去了解的事情。所謂網(wǎng)站設(shè)計(jì)師，是那個(gè)站在時(shí)代前沿，必須具備敏銳洞察力的職業(yè)，他們應(yīng)該具備鷹一般的眼睛，隨時(shí)注視著周圍環(huán)境的瞬息萬變。
 
1. 試圖同客戶站在同一戰(zhàn)線

潛規(guī)則說得好，先一統(tǒng)人心，再集體辦事。引導(dǎo)客戶的終極目的也在于此，先拉其入幫，同化其思想，更有助于后續(xù)工作的開展。那么，人都是有思想的，因此你的介入性引導(dǎo)，也有可能不會(huì)得到預(yù)期的效果，這都依靠你在引導(dǎo)過程中的經(jīng)驗(yàn)和手法。這就像你去按摩一樣，先進(jìn)次總是覺得像被揍，以后越來越舒服，都是一個(gè)技術(shù)層面的東西。
 
客戶一定是有底線的，你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)不能太好，也不能太壞，不能太貴，也不能太賤，這是一個(gè)拿捏的過程。如何了解客戶的底線？去拜訪客戶，去到他的地盤看他的山頭插的什么旗。網(wǎng)站建設(shè)公司的規(guī)模，人員的素質(zhì)，前臺(tái)的相貌，會(huì)議室多大，客戶的西裝什么牌子，他們的市場在哪里，他們是否有專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理…這一切都在透露著客戶的底線和心理價(jià)位，重要的，還有對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的認(rèn)知程度。甲方與你直接對(duì)接的人，是對(duì)方的一把手，還是只是經(jīng)辦人？如果只是經(jīng)辦人，他是什么樣的職位？在甲方單位中占據(jù)多少重量？他經(jīng)辦該網(wǎng)站建設(shè)是身負(fù)重?fù)?dān)勢必圓滿完成否則有身家性命的風(fēng)險(xiǎn)，還是只想敷衍了事應(yīng)付他們boss？甚至，該經(jīng)辦人是否潛規(guī)則了一點(diǎn)回扣？
 
有時(shí)候你的客戶并不是一手客戶，他的背后還有人，因此你還要深入的觀察和詢問真正對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)有著決定和執(zhí)行權(quán)的那層，或許他們的信息才是真正需要在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中實(shí)踐的部分 — 所以我強(qiáng)調(diào)，對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)合作的引導(dǎo)應(yīng)該從高層的領(lǐng)導(dǎo)開始，或者從對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有著決定意義的單位開始。
 
這都是些什么？這與網(wǎng)站建設(shè)有關(guān)嗎？這與網(wǎng)站設(shè)計(jì)師有關(guān)嗎？答案是：有！而且這些問題應(yīng)該是網(wǎng)站設(shè)計(jì)師在網(wǎng)站建設(shè)著手前應(yīng)當(dāng)去了解的事情。所謂網(wǎng)站設(shè)計(jì)師，是那個(gè)站在時(shí)代前沿，必須具備敏銳洞察力的職業(yè)，他們應(yīng)該具備鷹一般的眼睛，隨時(shí)注視著周圍環(huán)境的瞬息萬變。
 
某網(wǎng)站設(shè)計(jì)師曾經(jīng)手過這樣一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)，經(jīng)辦人有著很多甲方那不可一世傲慢，絲毫不聽取網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的專業(yè)性建議，從網(wǎng)站建設(shè)一開始便對(duì)乙方有著敵對(duì)情緒，這樣對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的開展是很不利的。爾后網(wǎng)站設(shè)計(jì)師獲取到這樣的信息：對(duì)接人是甲方負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)理，曾說服其boss開展該網(wǎng)站建設(shè)，遂找到網(wǎng)站設(shè)計(jì)方進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)。那這代表著什么？他屬于什么類型？他希望得到什么，害怕發(fā)生什么？很顯然，如果這網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目搞砸了，他必當(dāng)身敗名裂，這就是他所害怕發(fā)生的。此時(shí)，本來網(wǎng)站設(shè)計(jì)師只用針對(duì)情況稍加引導(dǎo)便能水到渠成，可該客戶極其主觀，仍是一意孤行，他的很多決策甚至觸犯了很多網(wǎng)站設(shè)計(jì)的大忌和原則。
 
此時(shí)，放在網(wǎng)站設(shè)計(jì)師面前的只有兩條路，一是繼續(xù)抗?fàn)?，可這條路如果把握不當(dāng)，輕者延誤網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)度，加重雙方的敵對(duì)情緒，重者遭到投訴甚至導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)終止。二是逆來順受，你愛怎么做，我就怎么做，只要網(wǎng)站建設(shè)順利驗(yàn)收，無非就是多搞出了個(gè)垃圾網(wǎng)站建設(shè)而已。
 
對(duì)，垃圾網(wǎng)站建設(shè)，相信每一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師都不愿意這樣的事情發(fā)生，那么，此時(shí)他該如何去抗?fàn)?，如何去扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀？

同客戶站在同一戰(zhàn)線，是贏取客戶信任的先進(jìn)步，也是引導(dǎo)的先進(jìn)個(gè)開端。
 
2. 客戶關(guān)注的也許是網(wǎng)站設(shè)計(jì)以外的事
 
也許你不相信，大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)客戶在聽網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的網(wǎng)站設(shè)計(jì)提案的時(shí)候，根本搞不清你在干嘛，他們關(guān)注的是你的語言流暢程度，關(guān)注你用什么筆記本電腦，關(guān)注你的著裝，關(guān)注你的自我介紹……直到，對(duì)，直到你提及他們的產(chǎn)品名稱，價(jià)格，市場占有率，利潤率，品牌影響程度和深度的時(shí)候，他們的耳朵才會(huì)豎起來。
 
網(wǎng)站設(shè)計(jì)師放了太多精力在我們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中了，其實(shí)客戶更關(guān)心的是“你這個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)究竟是怎么得來的？”“為什么要這么網(wǎng)站設(shè)計(jì)？”“用了這個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)產(chǎn)品就能好賣么？”“你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)為什么這么貴？” — 好了，這同你去旅游一樣，如果景色不磅礴，路途不遙遠(yuǎn)，人煙不稀少，文化不異域，你會(huì)認(rèn)為旅行的意義沒有那么的厚重。
 
3. 你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)作品可能沒有那么好
 
當(dāng)然，你的客戶未必都是不懂網(wǎng)站設(shè)計(jì)的，所謂沒吃過豬肉也見過豬跑，如果你的客戶花費(fèi)了3個(gè)月，看盡了各種花俏的提案，參加了上百場的網(wǎng)站設(shè)計(jì)推薦會(huì)后，相信他的審美和網(wǎng)站設(shè)計(jì)理解也可以有一點(diǎn)改觀和提升。那么，你在小處著眼的那些花花腸子不見得能起作用了，作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)師，你至少應(yīng)該保證自己的見識(shí)和作品是客戶“意料以外”的，有時(shí)候引導(dǎo)客戶的關(guān)鍵就在于作品創(chuàng)意和客戶認(rèn)知之間的落差。
 
如果可以的話，你想法了解一下共同爭取客戶的競爭對(duì)手的作品，找一找自己的差距，在任何方法都失效的情況下，也許問題就出在自己的身上，這是我們可以接受，并且要修正的。