當(dāng)你搜索自己的公司名稱或與品牌相關(guān)的關(guān)鍵詞時,就會出現(xiàn)負(fù)面關(guān)鍵詞。當(dāng)然,這種現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)上非常普遍,大多數(shù)企業(yè)都有相關(guān)的負(fù)面下拉框。所以要弄清楚這個下拉框,我會給出兩種解決方案。
在百度之前,下拉框包含10個提示詞,但目前百度已經(jīng)升級,所以目前百度下拉框只有5個提示詞。如果用正下拉框頂?shù)糌?fù)下拉框比以前簡單,那么如何頂?shù)裟?首先,負(fù)下拉框主要有這些方面。一是知名新聞網(wǎng)站報道了相關(guān)負(fù)面新聞,導(dǎo)致負(fù)下拉框。因為新聞的影響力,用戶可以直接搜索相關(guān)負(fù)面詞。其次,由于絕大多數(shù)客戶直接搜索相關(guān)負(fù)面詞,如上圖所示,很多用戶都搜索過那種詞,所以很容易出現(xiàn)這種下拉框。我們對這兩個原因也有兩個不同的解決方案。
如果有大量的新聞報道負(fù)面新聞,導(dǎo)致下拉框的出現(xiàn),那么好的方法是先找到新聞發(fā)布地址,聯(lián)系新聞網(wǎng)站刪除,或付費(fèi)刪除帖子,自然刪除不是關(guān)鍵,關(guān)鍵是下拉框提示不會發(fā)生,事實上,刪除一段時間后會自動刪除,但時間周期會更長。所以我們必須結(jié)合第二種方法。所以第二種方法是通過模擬人力搜索正面單詞來頂出負(fù)面單詞,如果因為很多人搜索你的負(fù)面單詞,那么下拉提示會出現(xiàn)負(fù)面單詞,然后我們使用下拉框工具模擬人力搜索正面單詞來頂出負(fù)面單詞,這種效果時間相對較快,一般可以在一周內(nèi)產(chǎn)生效果。因為下拉框只有五個提示,如果正面單詞出現(xiàn),自然負(fù)面單詞就會消失。
所以投訴也是一個很好的方法。雖然不能100%成功,但使用的方法比較規(guī)范,刪除后幾乎不會再有負(fù)面提示,那么如何投訴呢?首先,我們找到了百度客戶服務(wù)中心,我們可以在百度客戶服務(wù)中心選擇個“網(wǎng)絡(luò)搜索”業(yè)務(wù)中看到投訴入口,我們選擇提示投訴。進(jìn)入新的投訴頁面后,我們按標(biāo)準(zhǔn)填寫相關(guān)的“關(guān)鍵詞”、“提示詞類型”、“需要解決詞條”、“聯(lián)系郵箱”等相應(yīng)材料。底部上傳的終圖片是提示詞的照片。提交反饋后,不一定有效。解決方案將在7個工作日內(nèi)為您解決。所以我在這里告訴你一個小竅門。在詳細(xì)描述中,要把事情講得嚴(yán)重,好涉及法律問題,比如律師函,這樣很容易被刪除。還有一點需要注意的是,在這里解決的時間是7天,但是你提交的問題是7天。但是取消下拉框的時間是30天,所以7天后會顯示反饋已經(jīng)解決了,但是下拉框還是有負(fù)面消息的,大家要耐心等待。
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