互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者越來越依賴于線上服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，但是這種被認(rèn)為極其完美便捷的消費(fèi)模式也會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。
Booking中文繽客，是一家?guī)拖M(fèi)者在網(wǎng)上預(yù)定世界各地住宿的網(wǎng)站。但是近有消費(fèi)者反映Booking爽約，造成其行程極大的不便。據(jù)一名消費(fèi)者透漏，他在Booking提前預(yù)訂好了酒店，而且也收到了來自Booking的確認(rèn)訂單號，而且因?yàn)槁贸痰脑?，向酒店兩度確認(rèn)酒店有房，也得到了有房的回應(yīng)，但是卻沒有想到，待旅程將要開始時(shí)，卻又收到酒店無房的通知，并且Booking更是擅自取消了訂單，對于這種情況的發(fā)生，消費(fèi)者既氣惱卻又無奈。
首先Booking的定單出現(xiàn)紕漏給消費(fèi)者帶來不便、其次Booking未經(jīng)消費(fèi)者同意就擅自取消酒店的預(yù)約，對Booking這種爽約情況的發(fā)生，只說明了一個(gè)問題，Booking對酒店信息的掌握能力有限，雙方溝通、酒店溝通不暢、操作不規(guī)范、解決機(jī)制不完善等問題。雖然Booking出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過大連網(wǎng)絡(luò)公司認(rèn)為，在OTA和酒店之間有一個(gè)確認(rèn)的過程，出現(xiàn)失誤也在所難免。比如OTA給酒店銷售部發(fā)了一個(gè)訂單，銷售部收到之后回復(fù)OTA，但并沒有放進(jìn)自己的系統(tǒng)就會(huì)有可能導(dǎo)致訂單漏失。
但是，作為預(yù)訂平臺(tái)，OTA出現(xiàn)錯(cuò)誤雖能夠被理解，但是這錯(cuò)誤的承擔(dān)者卻不可以是消費(fèi)者。Booking需要加強(qiáng)與酒店的溝通，多次確認(rèn)訂單情況，以及做好加強(qiáng)做好售后服務(wù)。另外就是逐步完善PMS系統(tǒng)。
