2015年七月底阿里巴巴正式進(jìn)軍網(wǎng)上超市領(lǐng)域，這一次阿里巴巴非常大方的做出十億元優(yōu)惠的折扣，從這一點(diǎn)上就可以看出阿里對天貓超市的重視程度，對于阿里的這次戰(zhàn)略，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為這是阿里在追擊快速發(fā)展的京東，而且也是先下超市的一場變革，布局閑暇o2o市場，更是在使用高頻率的消費(fèi)來保證用戶粘性和忠誠度。
但是，雖然天貓超市大受歡迎，生意火爆，卻也不能掩飾天貓超市推進(jìn)發(fā)展的弊端。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，先進(jìn)點(diǎn)是物流速度和服務(wù)態(tài)度、第二點(diǎn)是客服缺位和用戶體驗(yàn)、第三點(diǎn)是自營平臺(tái)經(jīng)營和管理的矛盾。下面就由大連網(wǎng)絡(luò)公司的小編為大家一一解說。先進(jìn)點(diǎn)因?yàn)樘熵埑械呐渌臀锪骺诒睿到y(tǒng)物流信息虛假，物流成本相比其他網(wǎng)購平臺(tái)高，前期的優(yōu)惠折扣到了后期不見蹤影，用戶流失量較大。第二點(diǎn)就是天貓超市只有機(jī)器人客服，用戶找客服接電話的永遠(yuǎn)是400電話，可以說天貓超市的售后服務(wù)并不完善，降低了用戶體驗(yàn)。第三點(diǎn)則是天貓超市雖有天貓二字，但其實(shí)卻并不受天貓管理部門監(jiān)管，而且天貓超市又相距高層監(jiān)管太遠(yuǎn)，因此完全受自身監(jiān)管的天貓超市自然行事過于乖張散漫，造成天貓超市服務(wù)質(zhì)量下降，影響聲譽(yù)。對于以上三點(diǎn)天貓超市如果不能進(jìn)行改進(jìn)完善，恐怕將會(huì)失去線下商超強(qiáng)而有力的位置，被取而代之?？梢哉f，在未來線下商超是一個(gè)競爭激烈的是市場，競爭者們首先要保證服務(wù)和產(chǎn)品，才能終獲得消費(fèi)者的關(guān)注和信賴。
